Condiciones generales de venta
Café Hotel Restaurante ""Transhumance & cie""
1. Objeto:
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva remota de los servicios ofrecidos por el hotel Transhumance & cie. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas, el formulario de contacto o por teléfono.
2. Reserva:
El cliente elige los servicios presentados en nuestro sitio. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de Reserva:
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva electrónico accesible online en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada una vez recibido el bono de reserva. El cliente se compromete, previamente a cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida. Después de la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye en particular: la introducción de la tarjeta bancaria que permite el prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, validación de la reserva por parte del cliente.
Si el cliente no puede o no desea utilizar su tarjeta de crédito, es posible llamar al hotel y acordar otro medio de prepago: transferencia o cheque.
4. Acuse de recibo de la reserva:
La recepción inmediata por correo electrónico del acuse de recibo de la reserva por correo electrónico constituye la confirmación de la reserva y resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de la reserva. realizadas, información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente podrá presentar reclamaciones.En el caso de pago anticipado mediante transferencia o cheque, el recibo constituirá una confirmación.
5. Precio
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en el importe con IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento, y sólo son válidos durante el tiempo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonarán en la moneda local del establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, tasas turísticas, etc.) deben pagarse directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
6. Pago
El hotel Trashumance ha optado por el pago anticipado para todas las reservas de hotel (sólo cantidad de noches)
El cliente comunica sus datos bancarios en un espacio seguro para permitir el pago anticipado de la reserva mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard) indicando directamente, en el área habilitada a tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL), la tarjeta. número, sin espacios entre los números, así como su fecha de vigencia (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida al momento de consumir el servicio) y el criptograma visual.
El débito total del pago se realiza en 1 o 2 cuotas de 2 a 7 días después de la reserva y durante la reserva cuando falte menos de una semana entre la reserva y la llegada. Por defecto, el prepago se realiza en 1 plazo pero el cliente puede solicitar a través de la parte ""comentarios"" del formulario de reserva un prepago en 2 plazos con un intervalo de 15 días o 1 mes con el saldo antes de la llegada . Estas condiciones de pago son las mismas en caso de pago anticipado mediante cheque o transferencia. Este pago anticipado se denomina depósito. En caso de cancelación fuera de plazo, el establecimiento emitirá reembolsos mediante transferencia.
Se establecerá un recibo de pago de las pernoctaciones y se enviará por correo electrónico antes de la llegada del cliente. Durante la estancia, los gastos adicionales (comidas, desayunos, compras, bebidas, tasa turística) se tendrán en cuenta para su pago el día anterior o la mañana de la salida. Si el cliente requiere una factura con nombre de la empresa o condiciones de pago (compartir), será necesario informarlo a su llegada.
7. Cancelación o modificación por parte del cliente:
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumidor, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumidor. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva.
Condiciones y gastos de cancelación:
Para reserva de noches, caso general para personas individuales en ambiente familiar y de ocio:
- Hasta 5 días desde la fecha de estancia: cancelación sin gastos.
- De 5 días a 2 días antes de la llegada: cargo del 50% en todas las noches de la reserva.
- Desde el día anterior a la llegada prevista hasta la no presentación o salida anticipada: se debe pagar la reserva completa de las noches.
Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se podrá realizar directamente con el establecimiento, cuyos datos de teléfono y correo electrónico de contacto se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. A continuación, el cliente solicita el reembolso total o parcial de su reserva y adjunta una RIB. Posteriormente, el establecimiento emitirá un reembolso mediante transferencia en un plazo de 5 días.
Todas las reservas son nominativas, sin embargo el establecimiento tolera un cambio en el titular de la reserva : el cliente inicial se asegurará de notificar al hotel y facilitar los datos de contacto del nuevo beneficiario de la estancia (apellidos, nombre, dirección, correo electrónico, nacionalidad). ).
Condiciones especiales: cualquier petición especial, grupo/larga estancia/evento/servicio estará sujeto a un presupuesto personalizado
Reserva de eventos (celebraciones familiares, grupos, etc.):
- Reserva (noches y comidas) modificable y cancelable hasta 1 mes antes
- Prepago mediante transferencia o cheque (en 1 o más cuotas) del 100% del importe de las noches y del 50% del presupuesto de comidas.
- Pago del saldo del servicio en sitio.
Noche de escala profesional:
- La reserva se puede cancelar de forma gratuita hasta las 16 horas del día de llegada. Gastos de cancelación del 50% más allá de este tiempo.
- Solicitud de reserva validada por el hotel según disponibilidad.
- Sin prepago.
8. Buen desarrollo de su estancia:
De acuerdo con la normativa vigente, los clientes extranjeros deberán, a su llegada, completar y/o validar (firmar) un formulario policial. El formulario se cumplimentará previamente según la información del formulario de reserva: nombre, apellidos, nacionalidad, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Cualquier conducta contraria a las buenas costumbres y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha realizado el pago.
9. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Aunque se hacen todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de la misma. consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a terceros, debida al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web. , intrusión externa, virus informáticos o en caso de pago anticipado no autorizado por el banco al portador. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido por cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.
10. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la mala prestación de los servicios reservados deberán, bajo pena de ejecución hipotecaria, comunicarnos por escrito dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
11. Respeto a la privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones propias de elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y en relación con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. Especialmente al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pagos.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com en su carácter profesional, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y respeto a la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
12. Convención de prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos , así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.
13. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que sea a la vez imprevisible e insuperable y que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta la carga de los costos resultantes.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
15. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, el bono o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate. Las presentes condiciones generales de venta por internet podrán ser modificadas y/o complementadas en cualquier momento por el establecimiento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.